Email由信头、正文和附件三部分组成，信头包含了发件人，收件人，发送时间，时区等概要信息，一般的email通讯问题，都需要管理员提供相关信件的信头以方便更准确快捷的定位问题所在。获得信头的方法如下：
Webmail: 阅读信件--->选择更多>查看信头
Outlook Express: 选择并打开信件---->文件-属性-详细信息
Microsoft outlook 2000/xp/2003/2007 :选择并打开信件---->视图--->选项---->Internet 邮件头
Foxmail: 选择信件-鼠标右健弹出菜单-原始信息