发送传真问题
发送失败原因说明
答：对方挂断(收费)：对方接了传真机上的话筒,但对方没给传真信号,也可能对方的号码是电话号码，不是传真机号码
传真信号中断(收费)：与对方传真机信号连接上,或者连接的过程中由于信号减弱导致中断
无人接听(不收费)：对方传真机是手动接收，传真发送过去时，无人接收
线路正忙(不收费)： 线路处于饱和状态,也可能对方传真机正在接收传真,也可能是对方号码是空号
格式无法转换(不收费)：您所发送的传真文档出现异常或者加密等导致无法转换。
余额不足(不收费)：您的余额不足以发送您所要发的传真数量，请续费。
号码未接通（不收费）：线路没有连接上对方的传真号码。
我们的计费时间从对方号码接通后开始计算，与普通传真机计时标准一致。
群发传真有数量限制吗?
答：没有,不过为了更高的发送成功率, 请不要加载太多的号码。群发传真要使用传真号范本文件。分机用半角的逗号分开。群发根据量做定时发送，如果对时间有要求可以一次性上传50个以下的号码。
我的文档是Word文档但为什么会显示格式无法转换？
答：请问您的文档是否加密？，如果没有加密，那请您把文件发邮件给我们，我们检测一下。
给普通传真机发送传真，总机转分机，如果是响几声再自动的传真机，发不出传真，还收费。发送失败的原因是：对方挂断（或者传真信号中断）
答：首先，系统有自动检测音，默认是一分钟，如果对方传真机一分钟内未给信号，系统将自动挂断。如果是传真信号中断，那就是信号连接过程中连接中断了。
可否实现通话功能？电子录音太死板，接收成功率不是很高，如果对方是人工接听，很有可能就挂断了，这样很浪费。
答：目前在技术上还无法实现通话的功能。
只发用户发传真显示在对方传真机上号是0755深圳号，他们很想换成显示北京或上海号码 ,问可不可以？
答：很抱歉，不可以，目前显示的号码是线路号码，正常情况下都是根据我们线路使用状况来定的。
我申请的号码是0755 深圳的，但为什么我发送到自己的传真机上却显示0769东莞的呢？
（发送传真为什么对方传真机上显示其它地区的号码，不是我所设置的传真ID，应该怎么办？）
答：您好，这是因为深圳市话线路出现故障，暂时不能发送走深圳线路发送市话，因此我们都转到其它地市的线路来发送。线路故障解决后即可显示。
(目前我们系统在十几个省都有接收服务器，因此我们可以拥有200多个城市的传真号码。但是发送传真的服务器我们并不是每个省市都有落地，因此有一些地市发送传真并不会显示自己的传真号码。
目前我们的做法是发送市话基本都不显示自己的传真号码，一般都从广东或者天津或者北京服务器走，因此对方传真机一般是会显示这三个地方的线路号码。
其次，发送长途我们一般都可以显示客户自己的传真号码。
一般传真机在未接通前，例如响铃时显示的是线路号码，当客户接听并给传真信号后，在传真接收过程中，传真机屏幕上会显示我们客户设置的本地传真id中的号码。
例如：客户的传真号码是01058851200，本地传真id设置为01058851100，客户要发送给02151290391传真机上，02151290391传真机响铃时会显示01058851200，接通后传真在传送过程中，屏幕上会显示01058851100号码。
如果客户要发送到01058852222传真机上，01058852222传真机响铃可能会显示广东号码也可能会显示天津号码，看走哪边的线路发送。响铃后屏幕上会显示01058851100号码。
目前我们还做不到客户申请哪个号码，不论客户发送本地还是长途都显示自己的号码。
接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？
答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用画图或其他编辑工具打开后，它们就还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop或者画图 等工具编辑，把压扁的那一方向延长一倍，然后另存为bmp或者jpeg格式即可。
为什么电子传真发过去的文件，对方接收时看到的非常不清晰？
答：这种情况就是对方的传真机可能没有墨了，正常情况下传真接收效果与普通传真机没有区别。
我今天群发了一些传真，但到现在过了一个小时的还没发出去？
答：今天群发的量比较大，因此发送会比较慢点，具体您告诉我帐户，我通知技术支持把您的传真优先发送一下.(可能原因一是程序出问题，二是记录传送失败，未传送到发送服务器)
我群发传真，页面显示提交成功,但是发件箱里就没有显示？
答：（此种情况一般登记一下用户信息，然后交给技术支持检查。）
请问群发传真时，我的群发录里传真号码那栏前面的0怎么都没有了？
答：可能您是复制的号码过去的，没有将传真号码那列设置为文本格式，而且不是用的我们规定使用的群发录。群发传真的群发录必须是我们的范本样式才可以，范本里面的B列是写传真号码的地方，直接将号码复制过去也可以，那栏已经是文本格式。 或者您使用txt格式作群发录。
我发传真，对方传真机是人工接听的，他们接起电话也给了信号，但是就是没发成功？
答：这种情况大多数的原因是信号没有联接上.(具体还需要问一下被叫号码，然后告知技术支持做测试)（针对带彩玲的或者等候半分钟以上给信号的情况一般信号接通率会比较差点）
发传真不想让对方看到我的传真号码，可以吗？
答：对方显示什么号码是线路号码，无法做到不显示，不显示号码在运营商处是属于非法操作。这是严令禁止的。
用电子传真发给对方的传真机，如果对方人工接，能收到吗？有没有语音提示 ？
答：对方人工接听也是可以接收，当对方接起电话会有自动语音提示：您好，有传真要发送给您，请给传真信号。
今天我发传真，对方是自动传真机，但是为什么我发了几次都不成功，说明提示是无人接听？
答：您用电话测试一下，看对方的电话是不是响了7，8声以后才给信号的，假如对方的电话等待信号的时间太长系统就默认为是对方没人接电话，显示无人接听了。
发传真可以定时发送吗？
答：可以定时发送。
如果在发送过程中我的电脑是不是要一直开着？
答：不需要，只要您提交成功即可关闭网页。
发送传真等待过程计费吗？
答：不计费，只有线路拨通号码才开始计费，跟我们打电话一样。
账户里有钱，为什么发传真时提示余额不足呢？
答：我们系统在您提交传真时会预判断，按照0.3元/页计算，计算出来的金额如果大于您帐户余额，那会提示余额不足。
如果我现在用的当地的号码，如果我在异地发传真，给我的当地用户，是按长途还是市话计费？
答：按照市话，是不是市话是根据您所发送的传真号码的区号与您申请的传真号码区号是否相同来判断。
个性化语言提示
答：请登陆账户，在参数设置中的个性语音中下载说明，按照说明中的要求录制好语音后上传即可。
二、接收传真问题
为什么我收到的传真文件只有显示一半（或者一横条或者打开只有一个点）？
答：这是因为对方传真机发传真过程中数据出现丢包，造成系统只接收到一半的数据。此种情况还得劳烦您让对方再发一次。也可能是对方没有发送成功，但我们系统也接收过来。
（我们系统目前是只要对方有发送，不论对方是否发送成功，我们系统都有接收记录）
收到文件是被压扁了，高度和宽度不是传真原件的1:1比例。
答：和阅读的图形工具有关系，正常情况下使用window图片与传真查看器就可以正常查看。如果您要打印出来，可以使用画图工具等图形编辑工具把压扁的那一方向延长一倍，然后另存为jpg格式，然后即可打印。
收发传真时提示语音可不可以是英文或其它语种的？直拨、企业、只发用户都可以吗？
答：收发传真都有中英文语音提示。暂时不提供其他语种。
邮件转发传真，为什么我收不到？
答：（如果对方一直都没收到过，那就说应该是您的邮箱所在的邮件服务器我们系统连接不上，具体情况可以把对方的邮箱记录下来，然后找技术查，如果只是偶尔没收到，可以让技术先查一下系统是否转发了）
客户给我发传真了，对方已经显示发送成功，但是我的帐户里怎么没有呢？怎么我收不到呀？答：遇到这种情况，请来电，我们从后台帮您查一下，看是否接收到了数据库没有转到您的帐户里，还是对方传真确实就没有发送成功，具体得要技术看一下。
邮件可不可以不转到垃圾邮箱里，这样有些客户老找不到，误以为是垃圾邮箱给删了。
答：一般情况下很多邮件系统会把带附件的邮件当作垃圾邮件处理，如果方便的话您可以把我们的邮箱设置为白名单即可；或者如果您是163或126等大众邮箱，请在垃圾箱内把转发的文件找到，点击主题处提示，会出来对话框“这不是垃圾邮件”，然后点确定，以后转发的邮件就不会到垃圾箱了。
我的直线传真号码拨通了为什么会有语音提示？
答：应该是号码数据出了问题，请与尚易公司销售人员联系，我们会帮助您来解决。
我的传真号码拨了为什么没有听到传真音？
答：应该是传真音没有播放出来，请问您拨了几次都这样还是就偶尔？如果是一直都不通，请立即联系技术支持。如果是好几次都这样，那请您直接按传真开始键看能否发传真，如果是偶尔的情况，有可能是线路问题请稍后再尝试。
我的传真号码开通了，为什么国内能拨通？国际却拨不通？
答：这应该是国际线路互联互通问题，正常情况下，需要主叫方去当地的运营商处申报故障，由主叫方解决。但请您也可留下主叫号码，我们通知我们的运营商，看他们能否帮忙解决。
我的号码怎么有时候可以拨通，有时候拨不通？
答：请问这样的情况频繁吗？如果拨不通的情况比较多的话，请把号码给到技术支持，帮您看一下线路，将如是偶尔的情况有可能是按键按错所导致。
有些时候收到的传真没有办法打开？
答：（此种情况下一般先测试自己的账户能否打开，如果可以，那可能是用户的网络问题或者ie问题。（如果也打不开，那及时联系技术）
接收到的传真，我点打开查看时，出来一个问号，别的就什么都没有了，请问是为什么？
答：请问您电脑上是否安装Quicktime软件，如有安装，请卸载，假如您必须要使用这个软件的话，请卸载后重新安装，到最后一步点完成时，将配置都选为空即可。
收到的多页传真文件怎么才能保存中间的某一页？
答：先保存传真文件道本地电脑，然后使用windows图片与传真查看器打开，点击中间的下一页按钮，到您所需要的那一页，点击右边的复制到按钮，把文件另存为jpg格式，这样就可以保存单页文件。
收到的传真文件打开了却不能修改？
答：因为收到的传真是tif或者pdf图片的形式，是不能直接修改的，除非使用手写笔、画图工具在上面涂画。如果您要添加内容等，可以使用电子签章工具或者其他画图工具打开，可以使用插入文字按钮添加文字等。
62.我们系统显示发送成功了，但传真机为什么没有收到？
答：系统判断发送成功是根据对方传真机返回的信号来决定的， 正常情况下对方返还成功信号系统才会显示成功。
如果对方没收到，可能原因：对方传真机保存了数据，但可能卡纸、或者没纸或者出现异常没打印出来。一般情况下让客户及时打印一个错误报告，然后传真给我们。我们技术分析一下。
三、电子签章
电子签章怎么使用？使用起来好麻烦。
答：电子签章使用请下载使用说明。第一次使用起来稍麻烦，有一个制章的步骤，然后再签章。但第二次就很方便了。
手写文档传真怎么发？有领导亲笔签字的合同怎么发送？
答：先扫描再发。这样就用传统的传真机比较方便了。我们的电子传真签章中有手写签名的功能。
四、安全保密问题
请问你们是怎么保证我们传真的安全性呢？ 毕竟我们收发的传真都要从你们的服务器上中转的。
答：您提的问题已经有很多人提出过，每个人都感觉我们的产品很好，唯一担心就是安全性，首先，您在注册成为我们公司用户时的协议中就表明我公司以及我公司的任何员工有义务和责任对客户信息的保密，因此安全性上请您放心。