善用企業郵箱，業務蒸蒸日上

   2004-02-19 corpease

　　王林和陳浩是大學同窗，畢業后同在一家外貿公司工作。數年后，兩人又先后辭職，各自成立自己的公司，專營服裝進出口業務。

　　當時，互聯網在中國大陸尚未像今天這么普及，但王林憑著商人敏銳的知覺，意識到電子商務的巨大潛力，早早為自己公司注冊了域名并開通了企業郵箱服務。他建議陳浩也這么做。"服裝是一門時效性很強、市場變化非常迅速的生意，我們這些經營服裝進出口業務的，對國外市場的情況、顧客需求的變化、國際潮流的趨勢等等，了解得越早越快越詳細，就越有利，越能夠搶占先機。和傳統的電話、傳真、商業信函相比，電子郵件的優越性是顯而易見的：

　　一、 成本低廉：我打一個越洋電話，發一份傳真，寄一封國際航空信要多少錢？我發一個電子郵件几乎不需要費用！而且我申請的企業郵箱是包月收費的，也就是說，這個月我哪怕發一萬份、兩萬份電子郵件，花的還是包月那份錢﹔

　　二、 快捷穩妥，易于管理﹔一封電子郵件由我方發出至對方收到，只需要几秒鐘。即使對方當時不在網上，也不要緊，只要他一打開電腦，我給他發出的信件好好地在"收件箱"了呢！我要是打越洋電話，還要掐手指，算時差--對方要是不在，我電話不是白打了嗎？而且電子郵件復制，存檔多方便啊！以前我們要是給一批客戶寫信，寫好了還得一封封地復印，再存檔。費時費事還費錢--用企業郵箱，那是按几個健的事。要刪除、添加、修改點什么，也很方便。查找就更省事啦！

　　三、 容量大、形式多﹔這個優點也是傳統的通信方式沒有的。我可以把几萬、几十萬甚至上百萬的商品目錄、成本預算、成衣樣品、印染面料等資料，在一封電子郵件里一次發送過去，而且可以做到"有聲有色"--以多媒體的形式展示于對方面前。生動、形象、具體，讓對方一目了然而且印象深刻。"

　　聽了王林的介紹，陳浩連連點頭："你說得不錯！我也得趕緊給我的公司注冊域名，開通企業郵箱才行！"

　　光陰似箭，日月如梭。王林和陳浩各自在自己的一方天地里做出了一番事業。不過業內人士，包括王林自己也這么認為，在經營管理上陳浩要更勝王林一籌，他的公司比王林的發展得更快。王林既佩服又不解，看這陳浩，有什么秘訣嗎？

　　新年的一個同學聚會上，兩位老朋友又見面了。寒暄過后，陳浩就說："王林，還是你有眼光！我聽了你的建議，很早就利用電子郵箱和外商往來溝通，比起同行，我搶占了先機，公司成立之初的几樁大交易就是通過一封封電子郵件達成的。"王林擺擺手："哪里哪里，我還想向你取經呢！你也是用企業郵箱，我也是用企業郵箱，可你的業務發展就是比我快，有什么秘訣嗎？"

　　"哪有什么秘訣！只是在利用企業郵箱進行電子商務活動時，我總結了几條小竅門，讓工作更方便、更有成效罷了。"

　　"噢？愿聞其詳！"

　　"做生意，最重要的就是客戶。怎樣發現一個潛在的客戶？怎樣了解客戶的需求？怎樣和客戶溝通，讓他們購買我們的產品？互聯網時代以前，人們常說'跑業務，找客戶'。現在，業務還是要'跑'，不過是在'網上'跑。平常，我們就很留心，通過行業網站阿、公司間的聯誼活動啊、其他公司做的廣告啊等等收集潛在客戶的電子郵箱地址。客戶千差萬別，要求、品味各異，我們還有專人對收集到的電子郵箱地址進行精心的篩選分類。譬如，按國家、地區把客戶分為港台、東南亞、歐美……按經營類別分為運動服裝、女性內衣、童裝等。

　　這是第一步，我們會不同的客戶發送側重點各異的電子信息，盡可能讓對方了解到我們公司有什么業務，而該項業務他最有可能感興趣。然后分析客戶反饋回來的信息，根據客戶的特點再進行分類，歸納﹔

　　第三步，我們對重點客戶定期發送電子郵件，收集客戶多方面的信息，通過各種渠道，同客戶發展業務關系﹔

　　第四步，對我們的每一個客戶以電子郵件的方式提供售前/售后的各種服務支持。這樣既及時解決了客戶的問題，我們公司也節省了大量人力物力﹔

　　第五步，我們還定時有專人以電子郵件對客戶進行跟蹤訪問，客戶有什么意見、滿意與否、有什么新的要求等等信息，都能夠真實、及時地反映出來，便于我們作相應的調整、改進。優質、高效的服務，就是這樣通過一封封往來的電子郵件實現的。這一點，凡是和我們合作過的客戶都有口皆碑。

　　第六步，也是很重要的一點，每逢重要節日，我們會把祝福電子郵件或短信連同公司編輯的電子刊物（如產品目錄阿、價格優惠折扣阿）一起發送給每一個客戶。這既是聯絡感情的方式，也讓客戶了解我們最新的服務信息，一舉兩得啊！

　　就是通過這六個小竅門，從無到有，從小到多，我們逐漸擁有了一大批穩定的老客戶，并不斷拓展新客戶。"

　　王林佩服地拍拍陳浩的肩膀，說："你這些不是小竅門，這就是你成功的秘訣阿！"

　　"其實，在日新月異的互聯網時代，電子商務蓬勃發展的今天，善用企業郵箱，就能夠使你的企業蒸蒸日上！"

　　"嗯，經驗之談!"